習近平總書記深刻指出：“文明是現代化國家的顯著標志。要把提高社會文明程度作為建設社會主義文化強國的重大任務，堅持重在建設、以立為本，堅持久久為功、持之以恒，努力推動形成適應新時代要求的思想觀念、精神面貌、文明風尚、行為規(guī)范。”在提高社會文明程度方面，醫(yī)療機構特別是醫(yī)院能做哪些工作？又該如何把精神文明建設融入醫(yī)院日常工作？這是我們一直思考的問題。

2020年，首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院獲得第六屆全國文明單位的殊榮，對我們來說是莫大的鼓勵，更是一種鞭策。宣武醫(yī)院在實踐中摸索出一條文明單位創(chuàng)建與醫(yī)院實際工作相結合的發(fā)展之路。我們秉持“敬畏生命，厚德仁愛”的服務理念，以患者為中心，扎實推進服務創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)優(yōu)、文化創(chuàng)優(yōu)。每年確定一個主題，在全院各部門、各科室開展精神文明創(chuàng)建活動。醫(yī)院文化理念體系不斷豐富、文化實踐方式不斷創(chuàng)新，文化建設的凝聚力、影響力不斷提升。在創(chuàng)建活動帶動下，醫(yī)院服務水平、專業(yè)能力顯著提升，形成了文明單位創(chuàng)建與醫(yī)療服務相互促進的良性循環(huán)。

創(chuàng)建文明單位，是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要內容。對醫(yī)療機構來說，讓患者在就醫(yī)過程中感受到關愛，是創(chuàng)建文明單位最需要做的事情之一。廣大患者是有特殊需求的群體，他們既承受病痛，很多時候心理壓力也很大，需要身心的雙重關愛。醫(yī)院不僅提供醫(yī)療服務，還需營造適宜的環(huán)境。清新的診療空間、便捷的診療流程、柔和的色彩搭配、舒緩的背景音樂等綜合作用，能夠全面提升患者就醫(yī)體驗，讓醫(yī)療服務更有溫度。改善醫(yī)療服務永無止境，堅持以問題為導向，以患者之心為心，才能取得實效。

創(chuàng)建文明單位，醫(yī)德建設須臾不可放松。唐代名醫(yī)孫思邈有言，“凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦”。醫(yī)者仁心仁術，不只為患者提供全方位全生命周期的醫(yī)療服務，重要的是充分關愛患者，時刻保持一名醫(yī)務工作者的道德水準。治療疾病有三件利器，一是藥品，一是手術刀，一是語言。手術刀和藥品治療有時候是“冰冷”的，但語言治療永遠是溫暖的，傳遞著醫(yī)者大愛。對患者來說，良言一句三冬暖。醫(yī)患之間的交流要從心出發(fā)。敬畏生命、厚德仁愛，把人民生命和健康放在第一位，這是創(chuàng)建文明單位的必然要求。

創(chuàng)建文明單位，強調軟實力的打造，也注重硬實力的提升。宣武醫(yī)院大力發(fā)展國家老年疾病臨床醫(yī)學研究中心、互聯網醫(yī)療診治技術國家工程實驗室等平臺，堅持“醫(yī)療安全有保障、學科建設有實力、職工幸福有提升”。一手抓疫情防控，一手促事業(yè)發(fā)展，宣武醫(yī)院于變局中開新局，依托網絡技術創(chuàng)新診療模式，擴大優(yōu)質醫(yī)療資源延伸服務范圍，緩解群眾看病難問題。“掌上宣武醫(yī)院”APP互聯網診療服務平臺上線，通過北京醫(yī)保在線支付審核，實現藥品配送到家和醫(yī)保實時結算。這些舉措，給患者帶來了優(yōu)質醫(yī)療服務，也是創(chuàng)建文明單位的題中應有之義。

習近平總書記強調：“人民健康是社會文明進步的基礎，是民族昌盛和國家富強的重要標志，也是廣大人民群眾的共同追求。”醫(yī)院創(chuàng)建文明單位的過程，也是為患者提供更好服務的過程。把以人民為中心的發(fā)展思想貫穿精神文明建設全過程，以釘釘子精神把重點任務落到實處，持續(xù)改善醫(yī)療服務，就一定能切實增強廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感，以實際行動慶祝建黨100周年！