1、科室主任為本科門診工作的第一責(zé)任人，應(yīng)及時(shí)掌握衛(wèi)生行政部門對(duì)門診工作的要求及門診工作動(dòng)態(tài)，并帶領(lǐng)科室醫(yī)務(wù)人員切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生行政部門的各項(xiàng)工作要求，完成門診績(jī)效考核指標(biāo)。

2、科室應(yīng)確定一位主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)師擔(dān)任門診組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)助本科門診管理工作。

3、科室應(yīng)根據(jù)門診量及其動(dòng)態(tài)變化，配備相應(yīng)數(shù)量、具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)職稱、能獨(dú)立執(zhí)業(yè)的醫(yī)生出診。并備有人員增援和替代方案，由科主任或門診組長(zhǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

4、科室須對(duì)參加門診工作的所有醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，特別是首次輪轉(zhuǎn)門診的醫(yī)生及科室返聘的退休醫(yī)生，合格者方可上崗。科室備案培訓(xùn)記錄。

5、參加門診工作的醫(yī)生應(yīng)知曉并落實(shí)門診工作制度、崗位職責(zé)，特別是首診負(fù)責(zé)制、查對(duì)制度、病歷書寫制度等核心制度，以及“三基三嚴(yán)”、專業(yè)技術(shù)和操作規(guī)范等。

6、科室可開(kāi)設(shè)專家門診、專科門診、多學(xué)科綜合門診及普通門診。按照北京市物價(jià)管理規(guī)定，專家門診分別由副主任醫(yī)師、正主任醫(yī)師和知名專家出診。專科門診必須由主治醫(yī)師以上職稱人員出診。普通門診由具有專業(yè)技術(shù)職稱的醫(yī)師出診。科室按照規(guī)定申請(qǐng)專家、專科門診。按照公示時(shí)間出診。

7、提倡預(yù)約診療，分時(shí)段就診、檢查和治療。建議患者按照掛號(hào)單和檢查預(yù)約單上提示的時(shí)間候診。

8、加強(qiáng)門診分診和二次導(dǎo)診工作，維護(hù)良好就診秩序，改善就診感受。加強(qiáng)主動(dòng)巡視候診區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。安排急危重癥患者優(yōu)先就診。遇突發(fā)意外，當(dāng)即搶救，呼叫院內(nèi)120，陪送患者轉(zhuǎn)運(yùn)，確保患者安全。

9、自覺(jué)保護(hù)患者隱私，除法律規(guī)定外未經(jīng)本人同意不得向他人泄露患者情況。在患者進(jìn)行暴露軀體檢查時(shí)提供保護(hù)隱私的措施。接診時(shí)做到一醫(yī)一患，多人診室使用隔簾。

10、建立門診流量預(yù)警機(jī)制和多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。必要時(shí)設(shè)立延時(shí)門診，開(kāi)放延時(shí)收費(fèi)、檢驗(yàn)、檢查和取藥窗口。

11、規(guī)范門診窗口服務(wù)行為，縮短窗口等候時(shí)間。

12、醫(yī)技科室及時(shí)、準(zhǔn)確出具門診檢驗(yàn)、檢查結(jié)果。

13、門診保持清潔整齊的就醫(yī)環(huán)境，加強(qiáng)候診教育，加強(qiáng)衛(wèi)生防病及健康知識(shí)的宣傳。

2019年2月