近日，北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)組織召開接訴即辦工作總結(jié)部署會(huì)，會(huì)上對(duì)2024年接訴即辦工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)和表彰。首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院后勤服務(wù)中心榮獲“2024年度北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻(xiàn)單位”，門診收費(fèi)處劉賓和醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部李曉楊榮獲“2024年度北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻(xiàn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

宣武醫(yī)院始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《北京市接訴即辦工作條例》和市委、市政府關(guān)于進(jìn)一步深化接訴即辦工作的精神，深入貫徹上級(jí)主管部門關(guān)于接訴即辦工作的部署和要求，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，加強(qiáng)組織建設(shè)、持續(xù)創(chuàng)新工作機(jī)制，優(yōu)化工作方式方法，選優(yōu)配強(qiáng)工作力量，將接訴即辦工作與改善醫(yī)療服務(wù)、我為群眾辦實(shí)事等工作相融合，深入開展主動(dòng)治理、未訴先辦，實(shí)施一系列為民、便民、利民工程，在全院營造主動(dòng)出擊、主動(dòng)參與、主動(dòng)解決的工作氛圍，多管齊下，形成合力，辦實(shí)事見實(shí)效，從源頭提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

先進(jìn)集體

后勤服務(wù)中心

聚焦改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)，宣武醫(yī)院后勤服務(wù)中心以患者為中心，以問題為導(dǎo)向，多維度、多方面積極開展工作，多措并舉，主動(dòng)治理，整體提升服務(wù)的舒適化、智慧化水平，用一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)打?qū)嵉呐e措進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感。

為改善院區(qū)局部道路坑洼老舊情況，后勤服務(wù)中心分批次對(duì)院區(qū)主要道路和老區(qū)停車場進(jìn)行整修，鋪設(shè)瀝青路面，使院內(nèi)路面煥然一新，美化院區(qū)環(huán)境的同時(shí)也提升了患者的安全度和滿意度。為給患者就醫(yī)提供更加準(zhǔn)確的就醫(yī)指引，后勤服務(wù)中心啟動(dòng)了醫(yī)院建筑物內(nèi)、外標(biāo)識(shí)引導(dǎo)專項(xiàng)提升工程，升級(jí)后院內(nèi)標(biāo)識(shí)美觀、指引清晰，貼心的舉措讓患者就醫(yī)更便捷、體驗(yàn)更舒心。

為進(jìn)一步提升就醫(yī)體驗(yàn)，后勤服務(wù)中心根據(jù)人流密度與需求分布，在院區(qū)部分區(qū)域在原有基礎(chǔ)上增設(shè)長椅和增加愛心專座，讓患者等待過程更舒適。為滿足患者及陪護(hù)人員在診療過程中的即時(shí)需求，在各關(guān)鍵區(qū)域增設(shè)自助售貨機(jī)，為患者提供24小時(shí)“0”距離便民服務(wù)，減少因外出購買帶來的焦慮和不便，受到患者好評(píng)。為解決患者和職工電動(dòng)車充電需求，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，后勤服務(wù)中心積極與多方溝通、協(xié)調(diào)，在新區(qū)停車場建設(shè)充電樁并投入運(yùn)行，極大方便了職工和就診人員。醫(yī)院后勤服務(wù)中心充分利用信息化手段給患者和職工提供服務(wù)，例如：住院患者“營養(yǎng)訂餐”APP的功能優(yōu)化、院內(nèi)后勤APP啟用等，使后勤服務(wù)更便捷、更精準(zhǔn)、更高效。后勤服務(wù)中心用一項(xiàng)項(xiàng)民心工程、暖心工程讓醫(yī)院環(huán)境更溫馨，患者就醫(yī)更便利，體驗(yàn)更溫暖。

先進(jìn)個(gè)人

劉 賓

門診收費(fèi)處是醫(yī)院窗口部門，工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量、辦事效率、溝通指引等直接影響患者的就醫(yī)感受。劉賓作為醫(yī)院門診收費(fèi)處的負(fù)責(zé)人，一直秉承“服務(wù)至上、患者為先”的工作原則，將患者需求擺在首位，把患者意見放在重點(diǎn)，工作中身先士卒，率先垂范，積極作為，敢于擔(dān)當(dāng)，把問題想在前，把事情干在前，群眾有困難時(shí)沖在前，有意見時(shí)聽在前，鋪在第一線，解決在第一刻。群眾反映的收費(fèi)問題往往涉及多個(gè)部門，為了給群眾提供全方位、零距離、一站式服務(wù)，劉賓認(rèn)真落實(shí)首訴負(fù)責(zé)，耐心解釋、現(xiàn)場幫助，積極協(xié)調(diào)，牽頭與各部門溝通，建立常態(tài)化溝通機(jī)制，確保群眾問題能夠迅速響應(yīng)、高效解決。真正做到了“我們多跑動(dòng)，群眾少跑路，我們多主動(dòng)，群眾好辦事”。在劉賓的帶領(lǐng)下，門診收費(fèi)處全體工作人員以飽滿的工作熱情、良好的精神面貌、耐心細(xì)心的服務(wù)贏得了廣大患者和家屬的高度認(rèn)可。

先進(jìn)個(gè)人

李曉楊

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部作為醫(yī)院接訴即辦工作的負(fù)責(zé)部門，承擔(dān)了核心和主體任務(wù)。李曉楊作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部接訴即辦工作專員，專職負(fù)責(zé)接訴即辦工單的簽收、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查、核實(shí)、回復(fù)、分析、整改、質(zhì)控等全流程管理，工作數(shù)量大，任務(wù)重，質(zhì)量要求高。工作中她以高度的責(zé)任感和使命感，勇挑重?fù)?dān)，始終堅(jiān)持以患者為中心，想患者之所想，急患者之所急，解患者之所需，很好的發(fā)揮了醫(yī)院接訴即辦專員作為醫(yī)院和群眾之間溝通的橋梁和紐帶作用，把每次辦理工單的過程作為為群眾辦實(shí)事、增強(qiáng)群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)認(rèn)可度和信任感的機(jī)會(huì)和過程，力求有溫度的回復(fù)，有溫馨的提示，有溫暖的解決，做到了單單有響應(yīng)，件件有反饋，事事有落實(shí)，得到了廣大群眾及醫(yī)院各部門各科室的高度認(rèn)可。

近年來，醫(yī)院各部門各科室和全體員工同心戮力、同頻共振，從群眾訴求著手，切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，取得了顯著成效。自2022年3月至今，醫(yī)院接訴即辦三率考核綜合成績均為滿分。未來，宣武醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以接訴即辦為引擎，深入貫徹“以患者為中心”的服務(wù)理念，以釘釘子的精神常抓不懈、久久為功，以接訴即辦小切口推動(dòng)醫(yī)院管理服務(wù)大提升，為患者提供更溫馨、溫暖、溫情的醫(yī)療服務(wù)。