最是“難事”映初心，最是“難題”顯擔當。在黨史學習教育深入開展之際，首都醫(yī)科宣武醫(yī)院把學習黨史同總結經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作相結合，同解決實際問題相結合，切實開展好“我為群眾辦實事”實踐活動。領導班子成員以身作則、響鼓重錘、重拳出擊，多次通過黨委會、院長辦公會、擴大院周會就“接訴即辦”等群眾最關心、最迫切、最直接的難事難題進行專題研討和部署。

6月17日一早，黨委書記岳小林、院長趙國光帶領黨辦、院辦負責同志來到醫(yī)務社會工作部（簡稱社工部）開展了現(xiàn)場調(diào)研，專題聽取“接訴即辦”、投訴糾紛、信訪、患者滿意度、醫(yī)務社會工作等開展情況的詳細匯報，全面了解了各項工作的辦理流程，并就患者、家屬反映集中、突出、共性的問題以及社工部工作運行中存在的困難進行了深入剖析和措施探討。副院長吳英鋒陪同調(diào)研。社工部主任張紅宇、副主任李作兵及科室全體成員逐個進行了匯報。

趙國光要求職能部門和全院各科室高度重視“接訴即辦”工作，將其作為首要工作任務全力推進。要變“接”為“改”，立足于“改”，把對“接訴即辦”工作的重視落實到具體有效的措施上，夯實工作基礎，理順辦理流程。要求分管領導牽頭，各部門建立起協(xié)同聯(lián)動機制，就集中突出問題共商共治，共同暢通解決問題的“最后一公里”，切實做到民有所呼、我有所應，讓百姓滿意，讓政府放心。

岳小林要求，各部門要切實提高政治站位，壓實工作責任，強化擔當意識，把問題的解決作為核心任務，從滿足群眾需求的角度出發(fā)想問題、做事情。同時希望社工部進一步細化問題的梳理和提煉，分層分類開展細致深入的分析研究，把專項整改同系統(tǒng)治理、源頭治理結合起來，把解決問題的過程作為促進醫(yī)院改進流程、改善服務、加強精細化管理的過程，推動“有一辦一”的被動解決向“舉一反三”的主動治理轉變。