近日，北京市衛(wèi)生健康委員會組織召開接訴即辦工作總結(jié)部署會，會上對2024年接訴即辦工作中表現(xiàn)突出的單位和個人進行了通報和表彰。首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院后勤服務中心榮獲“2024年度北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻單位”，門診收費處劉賓和醫(yī)務社會工作部李曉楊榮獲“2024年度北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻個人”榮譽稱號。

宣武醫(yī)院始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實《北京市接訴即辦工作條例》和市委、市政府關于進一步深化接訴即辦工作的精神，深入貫徹上級主管部門關于接訴即辦工作的部署和要求，堅持黨建引領，加強組織建設、持續(xù)創(chuàng)新工作機制，優(yōu)化工作方式方法，選優(yōu)配強工作力量，將接訴即辦工作與改善醫(yī)療服務、我為群眾辦實事等工作相融合，深入開展主動治理、未訴先辦，實施一系列為民、便民、利民工程，在全院營造主動出擊、主動參與、主動解決的工作氛圍，多管齊下，形成合力，辦實事見實效，從源頭提高醫(yī)院整體服務水平，切實改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗。

先進集體

后勤服務中心

聚焦改善就醫(yī)感受、提升患者體驗，宣武醫(yī)院后勤服務中心以患者為中心，以問題為導向，多維度、多方面積極開展工作，多措并舉，主動治理，整體提升服務的舒適化、智慧化水平，用一項項實打?qū)嵉呐e措進一步增強人民群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感。

為改善院區(qū)局部道路坑洼老舊情況，后勤服務中心分批次對院區(qū)主要道路和老區(qū)停車場進行整修，鋪設瀝青路面，使院內(nèi)路面煥然一新，美化院區(qū)環(huán)境的同時也提升了患者的安全度和滿意度。為給患者就醫(yī)提供更加準確的就醫(yī)指引，后勤服務中心啟動了醫(yī)院建筑物內(nèi)、外標識引導專項提升工程，升級后院內(nèi)標識美觀、指引清晰，貼心的舉措讓患者就醫(yī)更便捷、體驗更舒心。

為進一步提升就醫(yī)體驗，后勤服務中心根據(jù)人流密度與需求分布，在院區(qū)部分區(qū)域在原有基礎上增設長椅和增加愛心專座，讓患者等待過程更舒適。為滿足患者及陪護人員在診療過程中的即時需求，在各關鍵區(qū)域增設自助售貨機，為患者提供24小時“0”距離便民服務，減少因外出購買帶來的焦慮和不便，受到患者好評。為解決患者和職工電動車充電需求，切實解決群眾急難愁盼問題，后勤服務中心積極與多方溝通、協(xié)調(diào)，在新區(qū)停車場建設充電樁并投入運行，極大方便了職工和就診人員。醫(yī)院后勤服務中心充分利用信息化手段給患者和職工提供服務，例如：住院患者“營養(yǎng)訂餐”APP的功能優(yōu)化、院內(nèi)后勤APP啟用等，使后勤服務更便捷、更精準、更高效。后勤服務中心用一項項民心工程、暖心工程讓醫(yī)院環(huán)境更溫馨，患者就醫(yī)更便利，體驗更溫暖。

先進個人

劉 賓

門診收費處是醫(yī)院窗口部門，工作人員的服務態(tài)度、工作質(zhì)量、辦事效率、溝通指引等直接影響患者的就醫(yī)感受。劉賓作為醫(yī)院門診收費處的負責人，一直秉承“服務至上、患者為先”的工作原則，將患者需求擺在首位，把患者意見放在重點，工作中身先士卒，率先垂范，積極作為，敢于擔當，把問題想在前，把事情干在前，群眾有困難時沖在前，有意見時聽在前，鋪在第一線，解決在第一刻。群眾反映的收費問題往往涉及多個部門，為了給群眾提供全方位、零距離、一站式服務，劉賓認真落實首訴負責，耐心解釋、現(xiàn)場幫助，積極協(xié)調(diào)，牽頭與各部門溝通，建立常態(tài)化溝通機制，確保群眾問題能夠迅速響應、高效解決。真正做到了“我們多跑動，群眾少跑路，我們多主動，群眾好辦事”。在劉賓的帶領下，門診收費處全體工作人員以飽滿的工作熱情、良好的精神面貌、耐心細心的服務贏得了廣大患者和家屬的高度認可。

先進個人

李曉楊

醫(yī)務社會工作部作為醫(yī)院接訴即辦工作的負責部門，承擔了核心和主體任務。李曉楊作為醫(yī)務社會工作部接訴即辦工作專員，專職負責接訴即辦工單的簽收、轉(zhuǎn)辦、調(diào)查、核實、回復、分析、整改、質(zhì)控等全流程管理，工作數(shù)量大，任務重，質(zhì)量要求高。工作中她以高度的責任感和使命感，勇挑重擔，始終堅持以患者為中心，想患者之所想，急患者之所急，解患者之所需，很好的發(fā)揮了醫(yī)院接訴即辦專員作為醫(yī)院和群眾之間溝通的橋梁和紐帶作用，把每次辦理工單的過程作為為群眾辦實事、增強群眾對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)認可度和信任感的機會和過程，力求有溫度的回復，有溫馨的提示，有溫暖的解決，做到了單單有響應，件件有反饋，事事有落實，得到了廣大群眾及醫(yī)院各部門各科室的高度認可。

近年來，醫(yī)院各部門各科室和全體員工同心戮力、同頻共振，從群眾訴求著手，切實解決群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，取得了顯著成效。自2022年3月至今，醫(yī)院接訴即辦三率考核綜合成績均為滿分。未來，宣武醫(yī)院將繼續(xù)堅持黨建引領，以接訴即辦為引擎，深入貫徹“以患者為中心”的服務理念，以釘釘子的精神常抓不懈、久久為功，以接訴即辦小切口推動醫(yī)院管理服務大提升，為患者提供更溫馨、溫暖、溫情的醫(yī)療服務。